Klacht: lakse houding

bende66 op 08 juni 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Henk, Ik vind het erg vervelend om te lezen dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen. Ik ontvang graag jouw 14-cijferige pakketnummer in een privébericht via een van onze officiële kanalen. Dit kan via Twitter, Facebook of door...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 8 juni 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over DPD vanwege een vertraagde levering van een pakket. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice bleek het pakket in Tynaarlo te liggen en zou het pas na het pinksterweekend geleverd worden. De klant was teleurgesteld over de communicatie en de lakse houding van de medewerkers.

Mijn Klacht:

kreeg woensdag 5-6-2019 mailtje dat mijn pakket werd bezorgd op 6-6-2019 niks gekregen gelijk gebeld een medewerker bleef maar doorzagen over een ingangs scan die niet was gedaan . verzender gebeld en die heeft ook gebeld 7-6 nog niks weer gebeld een endere medewerker wist me te vertellen dat het pakket in tynaarlo lag maar waarschijnlijk niet meer weg ging de eerstvolgende werkdag zou dinsdag zijn ( we zouden het pinksterweekend weg op m`n motor met het nieuwe bestelde byddy seat . leverancier weer gebeld .. die vertelde mij dat het pakket zaterdag zou worden geleverd … daar wachten we nu nog op

Gewenste Oplossing:

nergens over

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 08 juni 2019 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Henk,

Ik vind het erg vervelend om te lezen dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen.

Ik ontvang graag jouw 14-cijferige pakketnummer in een privébericht via een van onze officiële kanalen. Dit kan via Twitter, Facebook of door het contactformulier op de webstie www.dpd.nl in te vullen. Dan kan ik kijken wat de status van jouw pakket is.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

bende66

Heeft op 08 juni 2019 om 14:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

we staan op het punt te vertrekken met de auto DPD heeft mij een leuk weekend motor rijden door de neus geboord .. ik heb aangeboden gisteren al om het pakket op te halen in tynaarlo wat nog geen half uur van mijn huis is maar de incapabele medewerkers zijn niet bereid of niet gemachtigd om iets afwijkend te ondernemen dat was dus niet mogelijk . al heeft 1 iemand de afzender beloofd dat het vandaag nog wordt geleverd maar dat zie ook niet meer gebeuren vandaag

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM