Mijn Klacht:
In Frankrijk een pakket gekocht. De verkoper daar heeft Chronopost (de Franse DPD) als verzender gekozen.
Het pakketje heeft de gehele weg naar het depot in Berkel en Rodenrijs goed afgelegd en is daar op 4 december als binnengekomen geregistreerd.
Ik ontving een e-mail met de boodschap de volgende werkdag het pakket af te kunnen halen bij het afhaalpunt. Maar daar is het nooit aangekomen.
DPD geeft aan dat de verzender een onderzoek moet starten. Dit terwijl de weg van de verzender tot aan het depot probleemloos is verlopen. In het depot is het kwijtgeraakt.
DPD onderneemt geen actie, maar blijft naar de verzender verwijzen.
Gewenste Oplossing:
Als DPD het pakket weet te traceren binnen hun eigen depot in Berkel en Rodenrijs en deze alsnog naar het door mij gekozen afhaalpunt doorsturen.
