Klacht: Krijg SMS dat ik niet thuis ben terwijl ik buiten sta.

jordandep op 26 september 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jordan, Bedankt voor je bericht. Ik vind het verlenend om te vernemen dat het zo gelopen is. De verzender van je pakket heeft voor de soort levering gekozen waardoor je pakket één keer wordt aan geboden op het huisadres...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 26 september 2019

Een klant van DPD ervaart problemen met de bezorging van een pakket. Ondanks dat de klant thuis was, ontving hij een SMS dat er niemand thuis was, wat hij toeschrijft aan luiheid van de chauffeur. De klantenservice biedt geen adequate oplossing en is bovendien kostbaar, wat leidt tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

DPD zegt dat er niemand thuis was, maar ze zijn helemaal niet in de straat geweest. Dit is gewoon luiheid van de chauffeur, nu heb ik mijn pakket niet op tijd, klantenservice is nutteloos want die kan alleen het depot mailen en niet bellen, dus pakket gaat nu naar een parelshop ergens in een getto waar ik helemaal niet wil komen terwijl wij gewoon thuis waren. Elke keer gezeik met DPD, ben er helemaal klaar mee. Klantenservice is zwaar onvoldoende en kost ook nog 50 cent per gesprek.

Gewenste Oplossing:

Pakket VANDAAG leveren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 26 september 2019 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM