Klacht: Kon pakket zoeken bij de dpdshops

Ramstein1968 op 23 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Sandra, bedankt voor je bericht. Vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid was over waar jouw pakket geleverd was. Namens DPD bied ik mijn excuses aan, want het is zeer zeker niet de bedoeling dat je op zoek moet...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 juli 2019

Een klant heeft problemen ondervonden bij het ophalen van een pakket van DPD, dat eerder dan verwacht werd bezorgd. Na het ontvangen van een kaartje heeft de klant verschillende DPD-shops bezocht, maar het pakket was in geen enkele shop te vinden. Ondanks pogingen om contact op te nemen met DPD, kreeg de klant geen hulp en werd de telefoon vaak opgehangen.

Mijn Klacht:

Ik zou van de anwb mijn camera krijgen om mijn huis in de gaten te houden ze hadden gezegd na het weekend word het bezorgd maar was dus eerder ik was niet thuis werd het kaartje in de bus gedaan je wilt niet weten wat hij heeft gedaan alle shops aan gekruist en dan er op gezet vanaf Woe afhalen op de site stond ergens afgeleverd bij de eerste shop niks tweede ook niks derde wel gelukkig ik heb hier mail over gestuurd ze zeggen niks telefoon gaat over en word dan opgehangen in de wacht stel ik had geen vervoer is toch niet normaal dat je overal heen kan rijden om zelf je pakket te zoeken en ik kon ook niet bellen nade shops of ik kreeg te horen buiten werking of geen nummer te vinden

Gewenste Oplossing:

Een sorry zal al fijn zijn kosten me toch benzine en een halve ochtend want bij de een was er markt bij de ander moest ik lopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 23 juli 2019 om 21:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sandra, bedankt voor je bericht.

Vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid was over waar jouw pakket geleverd was.
Namens DPD bied ik mijn excuses aan, want het is zeer zeker niet de bedoeling dat je op zoek moet naar jouw pakket.
De chauffeurs krijgen hier duidelijke instructies over maar tevergeefs.
Ik hoop dat dit nooit meer voorkomt.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service.

Alle klachten die gemeld zijn door Ramstein1968
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM