Klacht: Koerier belazerd de boel !!

Mo-klacht op 02 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Mohammed, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet goed is verlopen. Graag vernemen wij van jou het 14-cijferige track and trace nummer, zodat wij...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 2 juli 2019

Een klant van DPD heeft aangegeven dat er twee keer geen pakket is bezorgd, terwijl de koerier beweerde dat hij op een specifieke tijd aanwezig was. De klant was echter de hele dag thuis en heeft geen koerier gezien. Na contact met de helpdesk werd beloofd dat de bezorger een waarschuwing zou krijgen.

Mijn Klacht:

2 maal wordt er niks bezorgd maar de koerier beweert wel dat hij is geweest om 15:19 op 02-07-2019 terwijl ik de hele dag thuis was waarbij mijn bel gewoon werkte .Wat ook merkwaardig was ,dat ik in het gehele uur geen koerier heb zien parkeren of zien stoppen. .
en aangezien dit de tweede keer is heb ik direct de helpdesk gebeld en hij beloofde me dat de bezorger een waarschuwing krijgt.
Gaat er van uit dat het hier om een rotte appel gaat die de boel belazerd!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het zeer waarderen als deze medewerker hierop word aangesproken en de juiste maatregelen nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 03 juli 2019 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mohammed,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet goed is verlopen.

Graag vernemen wij van jou het 14-cijferige track and trace nummer, zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen helpen en de klacht in behandeling kunnen nemen.
Je kan ons deze informatie sturen via een van onze eigen officiële kanalen. Dit kan met een privébericht via onze twitter of facebook pagina of je kan een contactformulier invullen via onze website.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door Mo-klacht
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM