Mijn Klacht:
11-5: mail dat mijn pakket rond 14.50 op mijn punt in Nieuwegein zou liggen. Rond 14.00 een mail dat ze er niet af konden leveren en dan maar in Winterswijk ligt; de meest dichtsbijzijnde. 1,5 uur verderop en ik heb geen rijbewijs
11-5: gebeld naar Winterswijk, geloofde het niet. Ja hoor! Daar lag mijn pakket.
Dpd gebeld, 12 minuten wachten, we gaan zorgen dat het zsm naar Nieuwegein gaat.
14-5: geen updates, verzender heeft ook geen info ontvangen, geen mails, geen tracking updates.
Weer gebeld, eerst iemand aan de lijn die totaal niet leek te snappen wat ik bedoelde, ja hij kwam van Nieuwegein en ging naar Winterswijk; nee! Hij moest naar Nieuwegein en kwam niet eens uit de buurt van Winterswijk.
Opgehangen, weer gebeld in de hoop iemand anders te spreken. Uitgelegd en aangegeven geen rijbewijs te hebben en mijn trouwjurk nu in Winterswijk ligt waar ik niet kan komen. Hij zou een dossier maken en ik zou dezelfde avond gebeld worden wat ze konden doen en hoe snel. Of naar de pick-up in N’gein of naar mijn thuis, ik had hoop en was echt even blij!
Het is nu 22.11 en geen gehoor, geen mails, geen tracking updates. Ik kan wel fluiten naar mijn trouwjurk denk ik.
Waarom komt men niet na wat ze zeggen? Door 2 mensen van de klantenservice. Ben verdrietig en ik weet echt niet hoe en wat. Wel mooi mijn huwelijk beste dpd!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn jurk, op de pick-up of op mijn adres en duidelijkheid en heldere informatie hierover, nakomen wat u zegt.
(10)
