Klachtenbrief voor DPD

Aan: Klantenservice DPD
Adres: Ergens in Nederland

Datum: Huidige datum
Onderwerp: Ontbrekende pakketbevestiging en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Op maandag 20 juli 2026 omstreeks 10.30 uur droeg ik een pakket over aan een DPD-chauffeur te Rotterdam. De chauffeur had geen scanner bij zich en verzekerde mij dat hij mijn pakket op het afleverpunt zou laten scannen, waarna ik een bevestigingsmail zou ontvangen. Tot op heden heb ik echter geen dergelijke bevestiging ontvangen. Gezien de omstandigheden, heb ik reden om aan te nemen dat mijn pakket verloren of gestolen is.

Op 21 juli heb ik een email gestuurd met het verzoek om verduidelijking omtrent de situatie, maar ik heb hierop nog geen antwoord ontvangen. Het enige dat ik ontving was een geautomatiseerd bericht waarin stond dat mijn email ontvangen was.

Omdat ik geen 14-cijferig pakketnummer heb - aangezien mijn pakket nooit gescand is - kan ik uw klantenservice niet bereiken. Deze gang van zaken vertoont een opmerkelijke nalatigheid van uw bedrijf en ik voel me genoodzaakt om mijn klacht te escaleren.

Op grond van artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, heb ik als consument recht op duidelijke informatie over het product of de dienst en hoe dit geleverd wordt. Daarnaast, conform Artikel 6:2 Burgerlijk Wetboek, heeft u de plicht om als onderneming te handelen in overeenstemming met de redelijkheid en billijkheid. Ik ben van mening dat deze rechten en plichten met voeten zijn getreden door het gebrek aan communicatie en opvolging van uw kant.

Ik verzoek DPD dringend om deze kwestie met spoed te onderzoeken en op te lossen. Ik verwacht zo snel mogelijk een bevestiging van de ontvangst van mijn pakket en de status ervan.

Ik verwacht een reactie en, indien mogelijk, een oplossing van u binnen 14 dagen. Als ik uw reactie niet ontvang of als uw reactie onbevredigend is, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we deze kwestie op een snelle en bevredigende manier kunnen oplossen. Ondertussen behoud ik me het recht voor om deze zaak verder te escaleren, tot en met het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en het overwegen van rechtsbijstand.

Ik verwacht zo spoedig mogelijk een bevestiging van uw acties met betrekking tot mijn klacht.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoon]
[Uw E-mailadres]