Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen over DPD. Deze heb ik ook rechtstreeks naar DPD gestuurd. Gisteren is er de levering afgeleverd bij mijn bejaarde buurvrouw. Deze levering is ten eerste nooit voorafgegaan met een trackingmail dus ik heb nooit de mogelijkheid gekregen om een afleveringsafspraak te maken (afleverpunt aangeven). Daarnaast heb ik nooit toestemming gegeven om deze dure zending bij de buren af te leveren. Dit is dus al in strijd met de neerzettoestemming. Ten derde en wat mij het meest gechoqueerd heeft is dat twee mannen met 8 zware dozen het huis van mijn bejaarde buurvrouw zijn binnengedrongen. Ze hebben geen toestemming gevraagd en gekregen om de levering achter te laten. Zij was niet bij machten om tegen deze heren in te gaan en kon naderhand haar huis niet meer uit omdat deze dozen haar kleine halletje en woonkamer blokkeerden. Zij is slecht ter been en verplaatst zich met rollator en was na dit bezoek volledig van slag door het binnendringen van haar huis door twee heren die niet eens bij haar horen te komen. Ik neem aan ook jullie niet willen dat er zo met mensen wordt omgegaan afgezien van het feit dat ik zo’n grote en dure bestelling graag zelf in ontvang neem. Ik moet ervan op aan kunnen dat ikzelf het afleverpunt kan aangeven bij mijn bestelling en in ieder de mogelijkheid heb om een afleverdag te kunnen weigeren als ik zelf niet aanwezig ben. Het feit dat mijn bejaarde buurvrouw in haar eigen huis zo benaderd is, is buiten elke proportie van acceptatie.

Gewenste Oplossing:

1. Bepaste excuses bij de buurvrouw over het binnendringen van haar huis
2. 100% garantie dat een soortgelijke situatie niet weer voorkomt