Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een pakketje besteld bij Bol.com en na de verwerking van de bestelling werd mij een track en trace gestuurd die op de eerste plaats al niet werkte. Verder heb ik ook geen enkele bericht gekregen over wanneer het pakketje nu precies geleverd zou worden. Ik was toen ook verbaasd dat ik vervolgens twee mailtjes ontving die op het zelfde tijdstip waren verstuurd. In het eerste mailtje stond dat de bezorger aan de deur was geweest en dat er niemand thuis was. Dit was ook zo. In het tweede mailtje stond dat het pakket bij de tweede keer werd geweigerd. Aangezien ik niet thuis was kan ik dus niet hebben geweigerd. Normaliter dient de bezorger dan een niet-thuis briefje in de brievenbus achter te laten waarop dan meer info staat. Dit is niet gebeurd. Op MijBol.com stond nog steeds vermeld dat het pakketje morgen geleverd zou worden. Via de chat heb ik contact opgenomen met Bol.com maar omdat het al na 18 uur was konden zij geen contact meer opnemen met dpd. Vervolgens heb ik de dag erna (volgens Bol.com de leverdatum) contact opgenomen met DPD om te vragen wat nu precies de gang van zaken is en of zij alsnog het pakket zouden kunnen leveren. Nou ik heb nog nooit zo een klant-onvriendelijke service meegemaakt. Het begint op de eerste plaats al met de zeer arrogante en koele, onvriendelijke en hooghartige houding van de medewerkster van DPD. Zij vindt maar dat ik maar moet kunnen bewijzen dat zij een fout hebben gemaakt en maakt überhaupt geen aanstalten om er voor te zorgen dat het pakketje alsnog wordt bezorgd. Volgens haar is het pakketje al retour naar de leverancier en ik moet zelf maar kijken hoe ik het regel. Ondanks hun fout.
Ongelooflijk dat ze geen tijdstip van levering doorgeven maar dat je dan wel vervolgens een mailtje krijgt dat er niemand thuis was. Dit mag toch niet gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Ik zou pas tevreden zijn als DPD er zorg voor draagt dat het pakketje zonder enige actie van mij, geleverd wordt