Mijn Klacht:
Ik heb via DPD een stereoset verzonden naar de koper. Het pakket was goed en zorgvuldig ingepakt met noppenfolie en karton, op de doos stond this side up en be careful. Toch is de stereoset onbruikbaar en aan de boven- en onderkant totaal verwoest aangekomen.
Ik heb schade geleden van 250 euro en er wordt niks vergoed. DPD beweert dat ik foto’s had moeten maken voor het verzenden van mijn pakket, hoe het ingepakt was en de koper had foto’s moeten maken van hoe het uitgepakt was, met de schade van de doos.
Ik had zelf geen foto’s gemaakt van hoe het ingepakt was (wie doet dat nou?) en de koper had alleen foto’s van de beschadigde stereoset naar mij toegestuurd en de doos weggegooid, voordat ik antwoord van DPD heb gekregen.
Ook meldt DPD mij dit: Dit moet zodanige bescherming bieden dat het pakket veelvuldige handeling, een val van 80 cm hoogte en een drukweerstand van 100 kg kan weerstaan.
Nergens op de site wordt dit ergens vermeld, maar pas achteraf als het te laat is. Omdat er op de doos this side up en be careful stond, lijkt mij het logisch dat als een doos valt, je de koper op de hoogte stelt en vraagt of alles heel aangekomen is. Dit is niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Een schadevergoeding van 250 euro (waarde stereoset) en terugbetaling van verzendkosten (17 euro).
(10)
