Mijn Klacht:

Ik heb een pakket dat terug moet naar de verzender, vanwege garantie. De verzender heeft DPD opdracht gegeven om het pakket op te halen, maar DPD komt alleen tijdens werktijd bij mijn thuis langs. Ik heb geen label gekregen, dus dat moet de DPD koerier op het pakket plakken. Ik ben nu al een week bezig om DPD zo ver te krijgen dat ik of het afhaaltijdstip, of het adres waar afgehaald kan worden aan kan passen, maar de klantenservice heeft nu al twee keer gezegd dat dat niet mogelijk is en het feit dat ik niet thuis ben niet doorgegeven aan de afdeling die het ophalen planned. Ik moet nu vervolgens volgens DPD via de verzender een ander adres opgeven, maar kan nog steeds niet aangeven of ruimer dan een paar uur van te voren te horen krijgen op welke dag het pakket afgehaald gaat worden. Vandaag wordt er weer een afhaalpoging gedaan, terwijl ik al heb aangegeven dat ik niet thuis ben. Ik moet ook elke keer als ik contact leg een nieuwe support case aanmaken omdat het DPD systeem niet de mogelijkheid biedt om de huidige case voort te zetten, waardoor de klantenservice ook niet op de hoogte is van de voorgeschiedenis.

Gewenste Oplossing:

Als ik DPD kan vertellen waar ze het pakket kunnen ophalen en zij meer dan 1 dag tevoren kunnen vertellen welke dag dat gaat gebeuren.

Beoordeling 3/10 (10)

Dit is geen oplossing. Ik kan niet aangeven dat het pakket ergens anders opgehaald moet worden of op welke dag. Zelfs als ik al een dag vrij moet nemen alleen om een pakje opgehaald te krijgen weet ik niet welke dag dat is tot die dag al begonnen is.