Klachtenbrief voor DPD

[Datum]

DPD
Afdeling Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over niet-geleverd pakket

Geachte,

Ik schrijf u met betrekking tot een kwestie die al enige tijd speelt en mij aanzienlijke ongemakken heeft veroorzaakt. Ik ben al twee weken bezig om een pakket ter waarde van €700 te ontvangen. Ondanks herhaalde beloften dat het pakket zal worden geleverd, blijft de levering uit en veroorzaakt dit mijn aanzienlijke irritatie en frustratie.

Elke dag word ik beloofd dat ik een mail zal ontvangen en dat mijn pakket echt geleverd zal worden, echter ontvang ik geen enkele vorm van communicatie. Meest recentelijk is mij op dinsdag beloofd dat het pakket die dag aan mij geleverd zou worden, maar weer kwam er niets. Het pakket mag daarnaast niet naar een ophaalpunt worden verstuurd en ook is het mij niet toegestaan om het pakket direct op te komen halen bij een distributiecentrum.

In dit licht wil ik graag uw aandacht vestigen op artikel 21 van het Wetboek van Koophandel welke stelt dat een verkoper verplicht is om goederen aan de koper te leveren binnen de overeengekomen termijn. Elk falen daarin is een schending van de consumentenrechten en kan leiden tot juridische gevolgen.

Ik wijs uw bedrijf daarom dringend op de plicht om mijn pakket direct te leveren of mij toe te staan mijn pakket op te halen. Bij verdere vertraging behoud ik mij het recht voor om verdere juridische maatregelen te nemen om deze zaak op te lossen.

Ik hoop dat u mijn klacht met de nodige ernst behandelt en snel actie onderneemt om deze onbevredigende situatie te verhelpen. Ik zie uw bevestiging van de ontvangst van deze brief en uw plan van aanpak om deze kwestie op te lossen graag binnen 7 werkdagen tegemoet.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]