absl69 op 29 mei 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wegens extreme drukte zijn wij inderdaad minder goed bereikbaar dan u van ons gewend bent. Ik zie dat het pakket inderdaad enkele keren terug is gekomen naar het depot, omdat het niet geleverd kon worden. Het lijkt erop dat de...
Samenvatting wordt geladen...
1e bezorgpoging onsuccesvol omdat ik niet thuis was. Online nieuwe afleverdatum afgesproken. Vandaag de hele dag thuis gebleven en wat zie ik online? Dat de 2e poging ook onsuccesvol was omdat ik niet thuis was??!! Direct de klantenservice gebeld. 1e keer 20 minuten in de wacht. Heb toen maar opgehangen, nu weer in de wacht en dat al bijna 30 minuten!!
Als nu de telefoon wordt opgenomen en ik mijn pakket morgen in huis heb!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2015 om 12:14 geantwoord
Wegens extreme drukte zijn wij inderdaad minder goed bereikbaar dan u van ons gewend bent. Ik zie dat het pakket inderdaad enkele keren terug is gekomen naar het depot, omdat het niet geleverd kon worden. Het lijkt erop dat de chauffeur door tijdsgebrek een aantal pakketten niet heeft kunnen bezorgen. Als reden van niet kunnen bezorgen, ziet u dan 'levering niet succesvol'. Dat is een term die niets heeft te maken met uw aanwezigheid thuis, maar alles met wat de chauffeur nog kan doen om te kunnen leveren.
Onze excuses voor de vertraging. Ik zie dat de chauffeur uw pakket vandaag tussen 13.40 en 14.40 uur opnieuw probeert aan te bieden! Ik hoop dan ook dat u uw pakket vandaag alsnog binnenkrijgt, anders hoor ik graag van u.
Met vriendelijke groet,
Esther Gloudemans
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
