Klacht: het pakket ontbreekt

raul_777 op 14 november 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Lukasz, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is over waar je pakket nu is. Ik heb direct de klacht doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling zodat zij dit in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 14 november 2019

Lukasz meldt dat zijn pakket volgens de DPD-website is afgeleverd bij een pakketverzamelpunt, maar de eigenaren van het punt hebben het pakket niet ontvangen. DPD kan de situatie niet verklaren, terwijl het pakket een hoge waarde heeft. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Witam!

mijn pakket volgens de dpd-website is afgeleverd bij een pakketverzamelpunt. Helaas hebben de eigenaren mijn pakket niet, ze beweren dat er op dit moment geen koerier was. dpd kan het niet verklaren. het pakket was duur. help alsjeblieft. Lukasz

PakketinformatieOntvangersinformatie
Ontvanger X MVR JABSEN
Afleverstatus
Datum Tijd Plaats Pakketstatus
12.11.2019 14:13 Etten-Leur (NL)
Door chauffeur geleverd bij Pickup parcelshop.
12.11.2019 12:33 DPD Data centrum
Pakket wordt bij de volgende Pickup parcelshop bezorgd:
AUDIOVIEW
12.11.2019 12:33 Etten-Leur (NL)
Afleverpoging was niet succesvol.
Levering bij Pickup parcelshop na eerste afleverpoging.
12.11.2019 08:53 Etten-Leur (NL)
Onderweg voor uitlevering.
11.11.2019 18:07 Etten-Leur (NL)
We hebben je pakket niet volgens afspraak kunnen bezorgen. Onze excuses hiervoor.
11.11.2019 12:55 Etten-Leur (NL)
Geleverd.
Bewijs
11.11.2019 09:11 Etten-Leur (NL)
Onderweg voor uitlevering.
08.11.2019 18:29 Etten-Leur (NL)
We hebben je pakket niet volgens afspraak kunnen bezorgen. Onze excuses hiervoor.
08.11.2019 13:41 Etten-Leur (NL)
Geleverd.
Bewijs
08.11.2019 08:48 Etten-Leur (NL)
Onderweg voor uitlevering.
08.11.2019 03:09 Etten-Leur (NL)
Op het depot.
07.11.2019 15:36 AMSTERDAM (NL)
Onderweg.
06.11.2019 09:59 AMSTERDAM (NL)
Ontvangen door DPD van afzender .
28.10.2019 03:00 DPD Data centrum
Order informatie is doorgegeven aan DPD

Gewenste Oplossing:

1het pakket vinden
2geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 14 november 2019 om 21:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door raul_777
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM