Mijn Klacht:

Ik ben enorm boos en heb een klacht op DPD pakket service. Ik heb op 21 augustus 2019 een kledingstuk gekocht via vinted deze netjes betaald incl verzend kosten. Het pakket zou met twee andere pakketten uit Frankrijk naar mijn gestuurd worden. Het zou niet naar mijn huis gestuurd worden maar naar een pick-up point in Ede.
Ik kreeg woensdag 28 augustus een mailtje dat mijn 3 pakketten afgeleverd zouden zijn op het pick-up point deze waren door de chauffeur van DPD gescand als afgeleverd. Ik ben donderdag 29 aug in de middag mijn pakketten gaan ophalen op het pick-up point. Tot mijn grote verbazing bleken er geen 3 pakketten te zijn maar twee. Terwijl het missende pakket wel gescand was als geleverd. De mensen van het pick-up point vertelde dat het regelmatig voor komt dat de chauffeur het pakket wel scant maar vergeet af te geven en dan zal hij weer terug zijn naar het depot van DPD. Hierop heb de volgende morgen vrijdag 30 aug heb om 8:00 uur contact gezocht met DPD daar kreeg ik een mevr aan de lijn die mij vertelde dat het pakketje onder Raadsel achtig manier terug zou zijn bij hun op het depot. Waarop ik zei “ ik wil mij pakket hebben dat is belangrijk”. Ze bood haar excuus aan en zei niet te weten waar het fout gegaan is. Maar het pakketje zou nog op het depot liggen en dat ze dat terug zouden gaan sturen naar de verzender. Ik heb die vrouw aan gegeven dat ik desnoods wel naar het depot kom om het daar op te halen. Maar dat kon niet vertelde ze mij. Maar omdat het pakket daar nog was zou ze gelijk zorgen dat hij weer terug gebracht zou worden naar het pick-up point zodat ik hem maandag 2 sep het daar op kon halen.
Ik heb haar doordringend gevraagd het niet terug te sturen omdat ik dan het pakket kwijt ben, maar ze zei “ neeeee dat komt goed maandag heeft u uw pakket.
Nu maandag 2 sept ga ik naar het pick-up point en krijg weer te horen “ sorry wij hebben niks binnen gekregen van DPD. Nu snapt u wel dat ik uit elkaar klap toen ik dat hoorde. Toen ik thuis kwam gelijk DPD gebeld naar heeeeel lang wachten kreeg ik een medewerker aan de lijn. Ik heb hem mijn verhaal uitgelegd en dat ik mijn pakket wilde hebben. Deze man zei dood leuk “ oh nou dat zal niet gaan want die is terug naar Frankrijk naar de verzender. Ik ben echt pislink dat je zo met spullen omgaat. En maar zo binnen 1 de boel terug stuurt zonder dat iemand de kans krijgt zijn pakket te kunnen halen. Ik snap het wel je stuurt gewoon retour dan heb je er geen werk aan zoals DPD en he vangt wel je geld. Zo word er met personelijke spullen omgegaan van mensen die betalen voor verzending.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat mijn pakketje weer terug gehaald word uit Frankrijk en kosteloos bij mij afgeleverd word.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb via via eindelijk contact gehad met de verkoper maar die gaat het pakket niet weer opsturen omdat het hem weer verzend kosten kost. En nu moet ik dus zien dat mijn pakket terug komt en kan ik de kosten eerst weer zelf betalen en dan proberen terug te claimen met de vraag of je het terug krijgt. Ondertussen moet ik zelf alles regelen, betalen, terug claimen, enz, enz. En dan hopen dat je het terug krijgt. DPD maakt fout op fout lees hier op de site. Als je als bedrijf een fout maakt dan zorg je ervoor dat jou klant schadeloos gesteld word per direct. En zij hebben de gegevens van de verzender dan moeten zij de verzender mailen ( omdat zij ook het mailadres hebben van de afzender) met de vraag het nog een keer op te sturen op kosten van DPD op kosten van DPD. als het pakket dan in Nederland is moet DPD zorgen dat hij bij mij word afgeleverd, kosten wat het kost dat is service!! En niet zeggen regel zelf maar wat en we horen het wel. Jullie Maken een fout!! Jullie moeten dit oplossen kosten wat het kost!! Jullie zijn een bedrijf die tegen betaling persoonlijke spullen van mensen van a naar b brengen en daar dik betaald voor krijgen. Dan kan het niet zijn dat de klant die jullie al betaald heeft nu de dupe is van jullie slordige medewerkers. En zorg je voor een Rieele oplossing. Niet dit!! Hier ga ik niet mee akkoord.