WiToMa op 12 maart 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste W.J.A. Wolters, Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers en verzenders. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen,...
De getoonde handtekening lijkt niet eens op mijn handtekening dus ik wil mijn pakket alsnog krijgen waar ik voor betaalde!
Een klant heeft een probleem met DPD, omdat een buurman een pakketje heeft aangenomen en er volgens DPD een handtekening voor ontvangst is gezet. De klant vraagt om opheldering over wie de handtekening heeft gezet, maar DPD geeft aan dat alleen de verzender een klacht kan indienen om dit te onderzoeken.
de buurman heeft een pakketje in ontvangst genomen. Volgens DPD is er getekend voor ontvangst. Ik heb gevorderd mij te zeggen wie dan wel maar ze zeggen ijskoud dat de verzender klacht moet neerleggen zodat zij kunnen achterhalen wie de ontvanger van mijn pakketje is.
Als ik bewijs heb wie er tekende voor mijn pakketje
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2020 om 14:10 geantwoord
Beste W.J.A. Wolters,
Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers en verzenders. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag het 14-cijferig pakketnummer via één van onze sociale media kanalen Facebook enof Twitter. Wij zijn te bereiken op deze kanalen op ma tm za van 08:00 tot 22:00 uur.
Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service
Heeft op 16 maart 2020 om 22:05 geantwoord
(10)
De getoonde handtekening lijkt niet eens op mijn handtekening dus ik wil mijn pakket alsnog krijgen waar ik voor betaalde!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
