Klacht: Handschrift en afhaalpunt

Mevr. D op 07 februari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste D. Brouwer, Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze verzenders en bezorgers. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen,...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 7 februari 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over de onleesbaarheid van het handschrift op het afhaalbewijs van DPD, waardoor het afhaaladres moeilijk te achterhalen was. Dit leidde tot verwarring, aangezien het afhaalpunt zich in een onbekende wijk bevond en het om een pakket met medicijnen ging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

6 februari is iemand van dpd bij mij aan de deur geweest om een pakketje af te leveren. Helaas was ik niet thuis. Op een bijna onleesbaar papier van dpd stond waar ik mijn pakket kan afhalen. Met name het afhaaladres was onleesbaar. Via Google ben ik erachter gekomen waar ik moest zijn. Helaas in een voor mij totaal onbekende wijk. Vandaag zal het pakket daar na 16.30 Af te halen zijn. Dat hoop ik dan maar want het zijn medicijnen. Mijn klacht gaat dus met name over twee dingen: Het onleesbare handschrift en het afhaalpunt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het pakket bij mij thuis wordt afgeleverd of bij een buurvrouwbuurman. Of een afhaalpunt dichter bij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 07 februari 2020 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mevr. D
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM