Klacht: Gooi maar neer en zoek het maar uit.

[email protected] op 21 februari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Harry, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag het 14-cijferige pakketnummer en het pakketnummer. Via...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 21 februari 2020

Een klant heeft herhaaldelijk negatieve ervaringen met de bezorgdienst van DPD, waarbij pakketten vaak onbeheerd bij de brievenbus worden achtergelaten, in tegenstelling tot andere bezorgdiensten. Dit heeft geleid tot bezorgdheid, vooral bij de aflevering van medicijnen, die expliciet niet aan kinderen mogen worden overhandigd. De klant wijst erop dat deze gang van zaken levensgevaarlijk kan zijn en dat ook andere buurtbewoners vergelijkbare klachten hebben.

Mijn Klacht:

Regelmatig bestellen wij goederen op internet. Terwijl Post.nl de pakketjes netjes bij de woning afgeeft, heeft de chauffeur van DPD hier blijkbaar geen zin in. Het is nu al diverse malen voorgekomen dat hijzij de pakketten bij onze brievenbussen neergooit, die voor iedereen toegankelijk zijn. In weer en wind aldaar op de grond deponeert. Je kunt je zo voorstellen dat wanneer zo’n pakket daar onbeheerd ligt, deze door andere personen kunnen worden meegenomen. Vandaag een ZENDING MEDICIJNEN in het openbaar gedeponeerd, op pakket staat zelfs nog uitdrukkelijk PAKKET NIET AAN KINDEREN AFLEVEREN Het boeit hem blijkbaar niet, MAAR DIT KAN TOCH ECHT NIET. LEVENSGEVAARLIJK,
wanneer dit in handen van kinderen belandt.

Overigens van meerdere personen bij ons in de buurt zijn klachten over DPD bezorging.
Eventuele foto’s zijn beschikbaar.

Gewenste Oplossing:

Gewoon aan de deur afleveren, hoe moeilijk kan het zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 21 februari 2020 om 17:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Harry,

Bedankt voor het melden van jouw klacht. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen.
Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag het 14-cijferige pakketnummer en het pakketnummer. Via de officiële DPD kanalen zijn wij te bereiken. Telefonisch van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur op het nummer 0900 3734 663 (€0,50 per gesprek), Facebook en Twitter of vul een contactformulier op de website: www.dpd.nl.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM