Klachtenbrief voor DPD

[Adres DPD Klantenservice]
[Postcode, stad]

[Email adres Klantenservice]

Huidige datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over ontevreden service van DPD te Hoogeveen

Geachte heer / mevrouw,

Bij deze wil ik namens mijzelf, als een gefrustreerde consument, een kwestie naar voren brengen die mij dwars zit en waarvoor ik bevredigende oplossing wil ontvangen.

Op 8 maart j.l. bezocht ik om 9.45 uur het DPD businesspoint op de Industrieweg in Hoogeveen. Tot mijn ontsteltenis was er op dat moment niemand bevoegd om mijn pakket mee te geven. Meteen heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, maar helaas werd ik niet serieus genomen en werd mij gesuggereerd op een ander moment terug te komen. Uw medewerker behandelde mij alsof ik een onmondig kind was, wat bijzonder frustrerend en denigrerend was.

Het bezorgen van een pakket bij een afhaalpunt is naar mijn mening een praktische en efficiënte manier om ervoor te zorgen dat de koerier niet voor een gesloten deur arriveert en mij de mogelijkheid biedt het op een voor mij geschikt moment op te halen. Maar de onverschillige en onvriendelijke behandeling die ik heb ervaren, maakt dit proces onnodig belastend en tijdrovend voor mij.

Het pakketpunt is niet in de buurt van mijn woonadres en vereist extra tijd en brandstof om het opnieuw te bezoeken. Dit heeft natuurlijk gevolgen voor mijn persoonlijke schema en brengt aanvullende kosten met zich mee. Dit lijkt mij een duidelijk geval waarbij Koper beschermingswet, Artikel 7:23 BW van toepassing is.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om mij een vergoeding te verlenen voor mijn extra tijd en brandstofkosten of mij de mogelijkheid te bieden tot alsnog thuisbezorging van mijn pakket. Uw snelle actie naar aanleiding van deze klacht wordt zeer gewaardeerd.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Email]