Klacht over DPD: Geen verzendbewijs

Klacht: Geen verzendbewijs

Christina68 op 13 juni 2023 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DPD

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

DPD

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Nieuwe klacht

Datum 13 juni 2023

Een klant heeft twee pakketten ingeleverd bij een DPD-afleverpunt, waarbij ze hun telefoonnummer hebben opgegeven voor een verzendbewijs. Ondanks het scannen van de pakketten, heeft de klant geen verzendbewijs ontvangen en blijkt uit de track en trace status dat de pakketten niet in het systeem staan. De klant verzoekt DPD om dit probleem op te lossen, aangezien de pakketten volgens het afleverpunt al onderweg zouden zijn.

Mijn Klacht:

Ik heb gisterochtend 2 DPD pakketten ingeleverd bij het afleverpunt. Ze werden gescand waar ik bij stond en ik heb mijn telefoonnummer gegeven voor het verzendbewijs. Daarna kreeg ik geen sms van het verzendbewijs. Nu blijkt dat mijn pakketten niet in het systeem zitten. Het afleverpunt zegt dat ze al onderweg zijn, daar liggen ze iig niet meer. Ik heb DPD gebeld, de pakjes zijn volgens de track en trace status niet ingeleverd en ze kunnen niets voor me doen. Ik zou graag willen dat DPD dit oplost. Het scanapparaat werkte gewoon tijdens het inscannen (piepjes en bliepjes), het ingevoerde telefoonnummer klopte, en ze zijn opgehaald door DPD. Dat moet toch op te lossen zijn? Ze zijn toch niet zomaar verdwenen?