Klacht: Geen update na sorteerfout

Hansione op 19 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, naast het contactformulier en telefonische klantenservice hebben wij ook nog andere communicatiekanalen. Zoals onze sociale media kanalen Facebook en Twitter, deze zijn volledig gratis. Als je nog verdere vragenklachten hebt, dan horen we het graag via 1 van...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 19 juli 2019

Een klant heeft problemen ervaren met DPD, waarbij na een sorteerfout geen updates over de status van zijn pakketje volgden. Pogingen om contact op te nemen via het contactformulier mislukten, en de klant vond het frustrerend dat DPD kosten in rekening brengt voor telefonische ondersteuning.

Mijn Klacht:

krijg met zeer regelmatig pakketjes van div. vervoerders soms wel 10 op een dag Gaat vrijwel altijd goed soms wat vertraging Nu komt heel zelden DPD bezorgen, en snap nu wel waarom die niet veel ingeschakeld word… Mijn status werd na de melding sorteerfout niet meer ge update dus wanneer komt het nou? Volgende morgen nog steeds sorteerfout… Mailen d.m.v. contact formulier, pakket nummer en rest gegevens invullen, 3 min. werk (nummer controleren) VERZENDEN melding uw formulier kan niet verstuurt worden is verlopen !! vul uw gegevens opnieuw in !! k..z… ! dan maar bellen EN DAT is wat ze willen start tarief van een halve euro belkosten Wanneer bel je; als er iets mis is en daar wil DPD nog extra aan verdienen WAT EEN ZAKKENVULLERS !!

Gewenste Oplossing:

Als DPD verstuurt word met DHL naar een plek ver uit mijn buurt

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 19 juli 2019 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hans, naast het contactformulier en telefonische klantenservice hebben wij ook nog andere communicatiekanalen. Zoals onze sociale media kanalen Facebook en Twitter, deze zijn volledig gratis. Als je nog verdere vragenklachten hebt, dan horen we het graag via 1 van onze eigen communicatiekanalen. We helpen je hier graag verder.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM