Mijn Klacht:

Pakket vanuit België met DPD naar een pick-up point gestuurd. Zou een mail krijgen wanneer deze geleverd zou worden. Nu 2 weken later nog geen bericht gekregen. Mijn tracking nummer klopte niet, mijn gegevens waren niet bekend. Contact gehad met pick-up point. Omdat ik het pakket niet op tijd kon halen, was het pakket uitgescand waardoor het leek alsof ik hem had opgehaald en op een plaats weggezet waar DPD ervan af moet blijven.
Dus toen ik op dag 8 mijn pakket kwam ophalen was de verbazing bij mij en het pick-up point groot dat de chauffeur het pakket wat in theorie niet meer bestond had meegenomen. De klantenservice was totaal geen hulp, sterker nog bleven de fout bij mij en het pick up point leggen. Zonder uit te kunnen leggen hoe een bezorger en niet bestaand pakket mee kon nemen. Na een heftige discussie terug gebeld en kreeg een (zo leek het) aardige medewerker aan de lijn.hij kon me vertellen dat het pakket op het depot in Etten Leur stond, maar hij ging erachteraan en ik zou dezelfde dag een email krijgen en mijn pakket zou terug gebracht worden. Ruim een week later ben ik nog aan het wachten op zijn mailtje. Gelukkig super netjes geholpen door de fabrikant, die mijn pakket vorige week opnieuw heeft verstuurd wederom geen bericht van DPD gehad dat mijn pakket geleverd is.

Ik word hier zo moedeloos van. Van de 5 pakketten verzonden met DPD,is het niet 1X goed gegaan. En alles wat je van ze hoort, jeetje wat vervelend, gebeurd anders nooit. We krijgen hier nooit klachten over

Gewenste Oplossing:

Een oplossing is er in dit geval niet, maar het minste is toch wel excuses, van de hork van de klantenservice die de eerste keer steeds rondstrooide dat hij al jaren op de klantenservice werkt en nog nooit klachten heeft gehad,en van dezelfde medewerker die de 2e keer deed of hij iemand anders was. Hij deed 2 simpele beloftes. Houdt het pakket tegen en ook als dat niet lukt, u krijgt een email.