Mijn Klacht:
In december een aantal pakketlabels gekocht, deze pakketten zouden dan opgehaald en verzonden worden. Pas NA betaling stond er dat ze tijdelijk geen pakketten ophaalde en ik moest de pakketten zelf maar bij dichtstbijzijnde parcel shop brengen om ze te laten verzenden. Deze shop was 100 km verderop, dus leek me natuurlijk geen goede oplossing. Vervolgens gebeld om te vragen of ik het geld terug kon krijgen. Na 6 keer doorverbonden te zijn kreeg ik iemand aan de lijn die mij een mail zou sturen met instructies hoe ik mijn geld terug kon krijgen. Je raadt het al, geen mail. Na een aantal mails en telefoontjes verder te zijn, eindelijk een mail met instructies ontvangen. Deze gelijk ingevuld en retour gestuurd op 10-12-2020. Geld terug zou ongeveer 3 weken duren. We zijn onderhand 6 weken verder en ik heb nog steeds geen geld retour. Ondertussen heb ik natuurlijk al verschillende mails gestuurd waar NIET op gereageerd wordt. Als ik bel zeggen ze, u wordt zo snel mogelijk beantwoord en dan hang ik maar weer op, ik word er een beetje moedeloos van.
Gewenste Oplossing:
Dat ik eindelijk mijn geld retour krijg en ze mogen wel heel erg hun best gaan doen om een keer klantvriendelijker te worden.
(10)
