Klachtenbrief voor DPD

Subject: Klacht - Niet Ontvangen Afhaal code

[Company_address]

Datum: [Current_date]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een serieus probleem dat betrekking heeft op uw diensten als bezorgbedrijf van pakketten. Ik had een pakketnummer via de browser ingevoerd om de status te bekijken. Toen het pakket bijna werd geleverd, heb ik de myDPD-app gedownload om de status gemakkelijker te kunnen inzien. Op dat moment heb ik mijn e-mailadres gekoppeld.

Tot mijn grote verbazing ontdekte ik tijdens een telefoongesprek met een van uw medewerkers dat een volledig vreemd e-mailadres was gekoppeld aan mijn account. Dit is absoluut onmogelijk, aangezien ik een wachtwoordenmanager gebruik en het bewuste e-mailadres daar onbekend is. Ik vind dit helemaal vreemd omdat ik voorheen niet eens een account bij DPD had.

Volgens uw bedrijfsbeleid wordt de afhaalcode eenmalig verstuurd en als het pakket niet wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar de verzender. Dit brengt mij in een lastige positie, omdat ik het pakket niet heb kunnen ophalen door de onjuiste koppeling van een e-mailadres aan mijn account. Het gevolg hiervan is dat ik niet alleen het pakket, maar ook het geld verlies.

Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar ik zou graag willen dat u mijn klacht serieus neemt en gepaste actie onderneemt. In dit kader wijs ik op bepaling X van de wet Consumentenbescherming die stelt dat consumenten het recht hebben op correcte informatie omtrent hun aankopen.

Ik verzoek u dringend om mij per drager van een geldig identiteitsbewijs te beamen en de afhaalcode zelf in te voeren of alsnog naar mij te sturen. Verder zou ik het op prijs stellen als u de verzendkosten zou vergoeden, aangezien dit probleem is ontstaan door een fout in uw systeem.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat u dit probleem naar tevredenheid kunt oplossen. Bij afwezigheid van een bevredigende oplossing zie ik mij echter genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Your_name]
[Your_Address]
[Your_City_Postcode]
[Your_email]
[Your_phone_number]