Mijn Klacht:

Via de browser kon ik mijn pakketnummer invoeren om de status te bekijken. Toen het pakket bijna geleverd werd heb ik de mydpd app gedownload om gemakkelijk de status te kunnen inzien. Op dat moment heb ik pas mijn emailadres gekoppeld.

Pakket werd geleverd in een automaat dat je alleen kunt openen met een afhaal code.

Ik heb geen afhaal code via de mail ontvangen. Dus ben ik gelijk gaan bellen. Tijdens dat gesprek kwam ik erachter dat ze een random ander emailadres hadden gekoppeld aan mijn account. Wat heel bijzonder is want dat emailadres kende ik niet en ik heb hiervoor geen dpd account gehad. Ik gebruik namelijk een wachtwoorden manager. En daar stond het niet in en ook als je het emailadres invoert is het emailadres onbekend.

Hoe dan ook. Het komt erop neer dat na 2 werkdagen wachten het antwoord hierop van hun is dat het heel jammer is. Maar dat zij daar niks aan kunnen doen. De afhaal code eenmalig wordt verzonden. En dat als het pakket niet wordt opgehaald het pakket wordt teruggestuurd naar de verzender.

Ik heb het pakket nummer en de foto van de verzendlabel van de verzender gekregen. Maar ja, ik kan mezelf natuurlijk nergens meer legitimeren dus het geld en pakket ben ik kwijt. Ook voor de verzender is dit zuur want diegene kan er niks aan doen dat dpd er een puinhoop van maakt.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mezelf bij een persoon van dpd kan legitimeren met een ID kaart en dat zij zelf de afhaal code invoeren of alsnog naar mij toesturen. En dat ze de verzendkosten vergoeden, want hoe kan je überhaupt software maken dat zomaar een emailadres koppelt aan een account dat daarvoor niet eens bestond.