Terug

Klacht: Geen paket afgeleverd

diakemp op 01 september 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Arnold, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat je jouw pakket nog niet hebt mogen ontvangen. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële​...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 1 september 2019

Een klant van DPD ontving op 30 augustus een melding dat zijn pakket tussen 11:51 en 12:51 uur geleverd zou worden. Ondanks dat de DPD-auto op tijd arriveerde, reed deze weg zonder het pakket af te leveren. De klant ontving later een bericht dat het pakket niet kon worden geleverd en dat hij een afhaaladres moest kiezen, maar heeft sindsdien geen verdere communicatie ontvangen, wat leidde tot frustratie.

Mijn Klacht:

Greeg keurig 30 Augustus een mail wij komen om 11:51-12:51 uur u pakket leveren met nr 05118920589950. Nu woon ik op een park met binnenkomst een hele grote receptie. Ik loop naar de receptie denk kan ik gelijk mijn pakket mee nemen. Ik zie de auto van DPD aankomen keurig op tijd.De wagen blijft staan ik naar buiten en de wagen rijd weg met mijn pakket. Even later een bericht kon u pakket niet leveren u kunt een levering adres uit zoeken. Een uitgezocht in Zeewolde u krijgt bericht wanneer u pakket kunt afhalen. nooit een bericht gekregen. Ik woon wel in de gemeente Zeewolde maar moet wel 25 km rijden. Koop al jaren on line maar dit heb ik nog nooit meegemaakt .

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat er een oplossing kan komen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 02 september 2019 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Arnold,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat je jouw pakket nog niet hebt mogen ontvangen.

Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële​ kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Dit kan via een contactformulier voor verzenders via onze website of via een privébericht op onze twitter of facebook pagina.
​
We zien jouw bericht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD​

diakemp

Heeft op 02 september 2019 om 14:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ben al op leeftijd en dan die ingewikkelde termen het komt er op neer door een fout van een ander ik achter mijn pakket aan moet. Ben al blij dat ik een mail kan tikken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het