Mijn Klacht:
Dit is de tweede keer dat ik een akkefietje met DPD heb en nu ga ik er een klacht van maken. Ik wil niet dat mijn pakketjes bij buren worden afgegeven en dat geef ik bij bestelling dan ook aan. De eerste keer hebben ze TOCH bij de buren aangebeld en hebben ze het pakket beneden achter de voordeur, waar alles en iedereen langskomt en waar de deur tegenaan zwaait laten staan. Als je dan toch zo ver was gekomen, had je hem ook boven VOOR mijn deur van mijn woning kunnen laten staan … was veiliger geweest! De tweede keer blijkt dat ze hem afgelopen vrijdag al hebben willen leveren terwijl ik een bericht had gehad van de verkoper dat ik dinsdag of woensdag het pakket kon verwachten. Hij heeft niet te horen gekregen dat het nu eerder op een vrijdag zou gebeuren, zodat hij het door kon geven aan mij. Ik heb geen bericht in mijn brievenbus gezien of een telefoontje of sms of mailtje (he, we zijn toch zo bereikbaar, maar niemand bereikt elkaar!) om te laten weten waar ik mijn spullen kon ophalen. Hoe weet ik dat mijn pakketje er al vanaf vrijdag ERGENS ligt? Ik heb de verkoper moeten vragen waar het bleef, omdat ik nog steeds niets ontvangen had. Dit is horkerig gedrag om maar van pakketjes af te komen en absoluut geen service.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de bezorgers op een dienstverlenende manier te werk gaan. Niet thuis? briefje door de buseen telefoontje ... iets! laten weten aan EEN partij. De telefoonbemanning opvoeren, zodat men niet uren aan de telefoon hangt. Jullie serviceverlening en dienstverlening verbeteren. Het deugt van geen kanten!
(10)
