Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Klacht over herhaalde leveringsproblemen bij DPD

[Naam]
[Uw Adres]
[Stad, Postcode]

[Gegevens van de Datum]

DPD
Klantenservice
[Adres van DPD]
[Postcode van DPD, Stad]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over herhaalde problemen met de levering van mijn pakketten. Deze waarneembare nalatigheid is zowel verontrustend als onaanvaardbaar en druist in tegen mijn rechten als consument onder de Wet Bescherming Consumenten bij Verkoop op Afstand (Wet BVA).

Gedurende de afgelopen maand is het tweemaal voorgekomen dat mijn pakketten niet volgens afspraak zijn bezorgd. Ondanks het feit dat ik toestemming heb gegeven voor een andere locatie, werden mijn pakketten zonder mijn medeweten naar een ophaalpunt gebracht. Dit heeft mij genoodzaakt om extra tijd en energie te besteden aan het ophalen van mijn pakketten, een traject van in totaal 5 kilometer heen en terug, om het foutief gedrag van uw bedrijf te corrigeren.

Bovendien, telkens wanneer mijn pakketten bij mij thuis worden afgeleverd, conform de voorwaarden van de oorspronkelijke leveringsregeling, wacht ik tevergeefs op een leveringsmelding van DPD, wat de communicatie tussen ons verder compliceren.

De bovenstaande incidenten suggereren een patroon van nalatigheid en onnauwkeurigheid van de kant van DPD. Ook is het in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat de wettelijke rechten omtrent levering van consumentengoederen regelt.

Ik eis een formele verontschuldiging en een snelle oplossing voor de aanhoudende leveringsproblemen. Bovendien wil ik dat u passende maatregelen neemt om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw reactie op deze brief graag tegemoet binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien ik geen enkele vorm van reactie of een onbevredigende reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere gerechtelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

In afwachting van uw dringende aandacht voor deze zaak, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Handtekening]