Klachtenbrief voor DPD

[Datum]

DPD
DPD Hoofdkantoor
Postbus 302
5690 AH Son
Nederland

Onderwerp: Juridische Klacht over Niet-Geleverde Goederen en Onbevredigende Klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf om een klacht in te dienen over een pakket dat instond op bezorgd te worden op mijn geregistreerd adres, maar nooit is aangekomen.

Ik heb online een bestelling geplaatst en ik ontving bericht dat mijn pakket bezorgd zou worden door uw bedrijf, DPD. Helaas heeft de levering van het pakket nooit plaatsgevonden ondanks uw verzekering dat het pakket zou zijn geleverd op een afhaalpunt. Na drie bezoeken aan het afhaalpunt en meerdere communicaties hierover, ben ik nog steeds zonder mijn pakket en ben ik uitzonderlijk teleurgesteld door het gebrek aan hulp van uw zijde.

Volgens de Wet Koop op Afstand (Artikel 46d lid 1 en 2) ben ik gerechtvaardigd om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen deze te retourneren en mijn geld terug te vorderen. Echter, als de goederen nooit bij mij aankomen, zoals in mijn geval, en ik heb hiervoor betaald, dan vormt dit een inbreuk op mijn rechten als consument. Daarnaast is volgens Artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek een levering pas voltooid wanneer de consument of een aangewezen derde partij de goederen fysiek in bezit neemt.

Op basis van bovenstaande wetgeving, en gezien het feit dat ik geen bevredigend antwoord van uw klantenservice heb ontvangen, verzoek ik u vriendelijk om ofwel het pakket te leveren of een volledige terugbetaling van mijn aankoopbeslissing te regelen.

Ik zie graag uw reactie in schriftelijke vorm tegemoet binnen 14 werkdagen na de datum van deze brief. Mocht ik een bevredigend antwoord niet ontvangen of zou de situatie niet naar mijn voorkeur worden afgehandeld, dan houd ik me het recht voor om verdere actie te ondernemen, zoals het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Webshop of het starten van juridische stappen.

Dank u voor uw tijd en aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[ Uw naam]
[ Uw adres]
[ Uw postcode en stad]
[ Uw e-mailadres]
[ Uw telefoonnummer]