Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag (15-11) kreeg ik een e-mail van DPD dat er een zending bij mij bezorgd zou worden. Omdat ik niet thuis was direct via de website van DPD een andere bezorgdag gekozen: zaterdag (16-11), want ik had het product dit weekend nodig.
Zaterdag ben ik de hele dag thuis geweest, maar het pakket heeft het depot niet eens verlaten.
Vanmorgen (18-11) direct met de klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat er een scannerprobleem geweest zou zijn. Geef dan door dat er wegens een storing geen bezorging is…
Ze konden alleen jammer, sorry en helaas zeggen, het pakket was terug op de grote hoop en zat vandaag in de route. Maar ik ben weer niet thuis. Ik kon kiezen tussen het pakket ergens laten wegzetten (op wiens risico…?) of een alternatief leveradres, maar dan werd het NOG een dag meer te laat. Kortom: van hun probleem wordt het mijne gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Als DPD hun verantwoordelijkheid zou nemen en dat ze als een zending niet kan worden bezorgd op een AFGESPROKEN DAG contact opnemen met de klantontvanger om alsnog een geschikt levermoment of -locatie af te spreken. En niet het pakket teruggooien op de grote hoop en maar afwachten of de ontvanger het pakket kan aannemen...
(10)
