Mijn Klacht:
Een bestelling geplaatst bij een webshop in Engeland. Het eerste pakket raakte kwijt in transit in Nederland. De webshop verstuurt de bestelling nogmaals op eigen kosten. De tweede keer blijkt het pakket onbezorgbaar te zijn volgens de tracking lijst en ligt bij het depot, klaar om terug naar de verzender gestuurd te worden. Ik controleer het adres dat erbij staat en dit klopt gewoon: naam, straat, postcode, stad en land. Toch wordt het pakket teruggestuurd naar Engeland. Na contact met de webshop sturen ze het pakket voor een derde keer toe. Dit keer bel ik meteen met DPD zodra het pakket in Nederland bij het depot ligt. We controleren de adresgegevens om te voorkomen dat er weer iets fout gaat en de mevrouw garandeert mij dat het pakket morgen aangeboden wordt door de bezorger. Ik wacht de volgende dag op mijn pakket en houd de parcel tracking in de gaten. Om 13:44 krijg ik een telefoontje van de pakketbezorger: Ik ben bijna bij uw adres, bent u thuis? Ja, ik ben thuis. Mooi, kunt u naar mij toe komen lopen om het pakket op te halen? We wonen in een doodlopende straat en de man heeft geen zin om zijn bestelbus te moeten keren. Andere pakketbezorgers hebben hier nooit problemen mee, maar deze man heeft daar geen zin in. Sorry, dat gaat niet lukken, zeg ik. Want ik lig ziek op bed en zit hier met een pasgeboren baby en een zieke peuter. Ik kan dus niet helemaal naar het begin van de doodlopende straat lopen om een pakket op te halen. Hij zegt oke prima en hangt op. Ik sta vervolgens tien minuten bij de voordeur te wachten tot hij komt, maar het duurt wel erg lang, dus ik controleer de tracking lijst nog een keer. Daar staat dat de afleveringpoging onsuccesvol was, omdat de bewoner niet thuis was. Ik bel meteen met de klantenservice van DPD en leg uit dat de bezorger geeneens aan de deur is geweest en ook geen briefje heeft achtergelaten in de brievenbus en dat terwijl hij wist dat ik thuis was omdat hij telefonisch contact met me heeft gehad. Ze biedt excuses aan en dient een klacht in tegen de bezorger en garandeert mij dat het pakket de volgende dag opnieuw aangeboden wordt. De volgende dag wacht ik rustig af, tot het einde van de dag er nog steeds geen pakket is. Ik kijk nog eens bij de tracking info waar nu staat dat het pakket nog op het depot is en terug gezonden gaat worden naar Engeland. Ook staat er nu opeens bij de info van gisteren dat het pakket twee keer aangeboden was en dat er twee keer niemand thuis was. De bezorger is zelfs niet een keer in de buurt van mijn huis geweest want dan had ik hem wel gezien. Ik bel opnieuw met de klantenservice. De vrouw is onverbiddelijk: ‘het pakket is twee keer aangeboden staat in de computer en twee keer was er niemand thuis. Het pakket gaat terug naar de verzender.’ Ik leg haar het hele verhaal uit, en ook dat de bezorger dit gewoon gelogen heeft (iets wat ook bevestigd kan worden door de informatie uit haar computer waarin tijden staan die niet overeen komen met het tijdstip waarop de bezorger mij belde en de tijd die in de trackinglijst staat vermeldt). Het kan de vrouw echter niet veel schelen, want dit is wat er in de computer staat en de reden waarom doet er voor haar niet toe. Ik moet maar contact opnemen met de webshop, de verzender, in Engeland en die kan dan een klachtenprocedure starten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de pakketbezorger gewoon zijn werk doet en het pakket daadwerkelijk aanbiedt bij de deur, zoals hij hoort te doen. En dat hij daar vervolgens niet over liegt. En dat dpd gewoon alsnog mijn pakket, die nu nog in Nederland in een depot ligt, bij mij bezorgt. Ze horen twee afleverpogingen te doen, maar ze hebben er nog geen enkele gedaan, dankzij hun pakketbezorger.
(10)
