Terug

Klacht: geen bezorging

gyze op 20 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Gijs, wat vervelend om te horen dat jouw pakket terug verzonden is naar de verzender. Normaliter hoort het pakket bij een parcelshop of de volgende werkdag opnieuw aangeboden te worden. Dit is bij jouw pakket helaas niet goed gegaan....

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 20 juli 2019

Een klant van DPD heeft geklaagd over een mislukte levering van een pakket, ondanks dat hij de hele dag thuis was gebleven. Na contact met de klantenservice, die aangaf dat het pakket later op de dag bezorgd zou worden, ontving de klant uiteindelijk een melding dat het pakket was teruggestuurd naar de afzender zonder dat het was afgeleverd.

Mijn Klacht:

We hebben je pakket niet volgens afspraak kunnen bezorgen. Onze excuses hiervoor.

Retour naar de verzender na een onsuccevolle levering aan een derde partij.

WTF is dit????
We zijn hele dag thuis geweest en toen de eerste bezorgafspraak niet was nagekomen hebben we direct contact opgenomen dat ook nog eens een betaald servicenummer is. We kregen van die medewerkster te horen dat het pakket nog in de bezorgende zat en later op de dag nog bezorgd zou worden.

wachten wachten wachten……

prachtig mooi en warm weer maar toch thuis blijven want dat pakketje hebben we nodig dit weekend!!

om 18:15 bovenstaande melding…… en natuurlijk niet meer in contact kunnen komen met DPD! Nu is het pakket teruggezonden naar de afzender!?!

Klacht ingediend op hun website wel tot 3 keer toe maar telkens als je op verzenden klikt krijg je de melding: The page has expired due to inactivity.
Please refresh and try again..

Sorry, maar wat een K bedrijf!!!!

Gewenste Oplossing:

wanneer afspraken worden nagekomen

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 20 juli 2019 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gijs, wat vervelend om te horen dat jouw pakket terug verzonden is naar de verzender. Normaliter hoort het pakket bij een parcelshop of de volgende werkdag opnieuw aangeboden te worden. Dit is bij jouw pakket helaas niet goed gegaan. Je kunt contact opnemen met de verzender zodat die je kan helpen om alsnog aan het pakket te komen.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

gyze

Heeft op 20 juli 2019 om 19:27 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

is dit een oplossing?

ik een dag verloren door te wachten, direct gereageerd toen het fout dreigde te gaan en nu mag ik de fouten van DPD oplossen!?

ik verwacht dat DPD zelf even met de verzender een afspraak maakt hoe mijn pakket alsnog kan worden bezorgd. ik ga natuurlijk niet weer voor de verzending betalen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het