Klacht: Geen bezorger gezien, pakketje ergens anders bezorgd.

Dannyede2 op 29 juni 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Danny, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet goed is verlopen. Ik heb de klacht doorgestuurd naar ons depot, zodat zij dit kunnen controleren...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 29 juni 2019

Een klant van DPD heeft geklaagd over de bezorging van een pakketje dat op een ophaalpunt is afgegeven, terwijl er geen bezorger aan de deur is geweest. De klant was thuis en vindt het onacceptabel dat het pakket niet op het gekozen adres is bezorgd, ondanks een evenement in de buurt. De klant verwacht dat DPD zich aan de afgesproken bezorging houdt.

Mijn Klacht:

Vandaag rond 13:00 zou mijn pakketje bezorgd worden op mijn thuis adres, er is geen bezorger aan de deur geweest was ook gewoon thuis. Nu is het pakketje afgegeven op een ophaal punt. Waarom? Lekker makkelijk bezorgen zo. Gewoon pakketjes afgeven bij ophaal punt, kan die persoon lekker snel naar huis. Slechte service. En dan zullen ze wel methet slappe excuus komen dat er in ede een wielerronde is, maar die gaat nota bene door de straat heen van het afhaalpunt. En niet mijn straat! Ik verwacht dat het pakketje dan dus ook gewoon bij mij thuis bezorgd word waarvoor ik gekozen heb bij de bestelling.

Gewenste Oplossing:

Als het pakket bij mij thuis afgegeven word, anders had ik het wel meteen daar laten bezorgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 29 juni 2019 om 19:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Danny,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet goed is verlopen.

Ik heb de klacht doorgestuurd naar ons depot, zodat zij dit kunnen controleren en de desbetreffende chauffeur kunnen aanspreken.

Ik kan zien dat het pakket inmiddels is geleverd bij de parcelshop. Wij kunnen het pakket helaas niet meer ophalen en opnieuw leveren.
Indien het pakket niet binnen zeven dagen wordt opgehaald door de ontvanger, wordt het pakket terug gestuurd naar de verzender.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD?

Bericht van DPD

6 jaren geleden - Beste Danny, Dat is tag die toegevoegd wordt op het moment dat jouw klacht werd beantwoord. Klacht.nl is niet onze officiële kanaal. Ik adviseer je hierbij om je klacht graag via een van onze social media kanalen door te sturen, samen met je pakketnummer. Zodra wij alle informatie via facebook of twitter ontvangen, kunnen wij jou verder helpen. Met vriendelijke groet, Aldjo CS DPD

Dannyede2

Heeft op 01 juli 2019 om 09:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wat een poep bedrijf

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - 2x 20 minuten in de wacht en dan de makkelijkste weg kiezen. Lekkere afhandeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM