Beste heer Zilic, Nogmaals excuses voor de vertraging die uw pakket opliep waardoor het vrijdag de 3e niet naar verwachting kon worden uitgeleverd. Ik zie in mijn gegevens dat u het pakket de maandag daarna heeft mogen ontvangen, ik ben...
Samenvatting wordt geladen...
Hallo,
Vandaag zou ik een pakketje hebben moeten krijgen. Zoals verwacht was er niemand thuis. Ondanks dat had ik een brief achtergelaten op het keukenraam. In die brief stond dat de bezorger het pakketje in de schuur kon leggen. Dit is niet gebeurd en ook heb ik geen bericht/mededeling gekregen door de brievenbus.
Ik ben tevreden als de bezorger mijn bericht opvolgt of een mededeling achterlaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van DPD
10 jaren geleden - Beste heer Zilic, Goed dat u contact met ons opneemt. Volgens mijn gegevens heeft de chauffeur helaas op de verwachte bezorgdag een vertraging opgelopen, waardoor hij niet meer aan alle pakketten is toegekomen. Onze excuses daarvoor. Ik zie eveneens in mijn gegevens dat dit de eerste bezorgpoging was. Dit houdt doorgaans in dat er nog geen officiële neerzettoestemming is gegeven; dit kan de klant doorgaans namelijk pas aangeven als een bezorgpoging niet is geslaagd. De klant geeft dan een neerzettoestemming via nieuwelevering.nl en gebruikt het ontvangen niet thuis briefje om op de deur te hangen, zodat de chauffeur het briefje met toestemming mee kan nemen ter administatie. Het is onze chauffeurs niet toegestaan om een pakket achter te laten als niet op deze wijze een neerzettoestemming is gegeven. Deze informatie is wellicht handig voor een eventuele toekomstige bezorging. Uw pakket zit vandaag opnieuw bij de levering. We verwachten het tussen 13:53 - 14:53 uur bij u aan te bieden. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en hoor het graag als ik nog iets voor u kan betekenen. Met vriendelijke groet, Charlotte
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juli 2015 om 09:06 geantwoord
Beste heer Zilic,
Nogmaals excuses voor de vertraging die uw pakket opliep waardoor het vrijdag de 3e niet naar verwachting kon worden uitgeleverd. Ik zie in mijn gegevens dat u het pakket de maandag daarna heeft mogen ontvangen, ik ben blij dat te horen.
Ik hoor het graag als verder nog vragen zijn.
Met vriendelijke groet,
Charlotte
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
