Mijn Klacht:
Ik wil een grote klacht indienen voor de verzending van mijn pakket via DPD.
Op 28 januari heb ik een mail van DPD gekregen dat mijn pakket later op de dag bezorgd zou worden bij de pickup parcelshop en dat ik daar weer een mail over zou krijgen.
Toen die mail nooit kwam heb ik de pickup parcelshop gebeld om te vragen of het er al was. Dit was niet het geval. Hierom ben ik de track and trace in de gaten blijven houden. Op 7 januari zag ik in de track and trace dat het pakket was geleverd bij de pickup parcelshop.
Wederom heb ik hen gebeld om te vragen of het er was en wederom was dit niet het geval.
Waarop ik de DPD klantenservice heb gebeld. Wat bleek nou zij hebben een fout gemaakt. Het pakket is nooit geleverd bij het pickup parcelshop. Het was geleverd bij hun depot en schijnbaar kon het door de afmetingen niet naar de parcelshop. Maar in plaats van dat ik daar een mail van heb gekregen, heb ik een mail gekregen dat ik het later op de dag kon ophalen bij de parcelshop. Daarna is er complete radiostilte ontstaan en krijg ik vandaag dood leuk te horen (nadat ik ZELF contact met ze heb opgenomen!!!) dat het pakket is teruggestuurd naar de verzender.
Ik vind dit echt ongehoord. Wat een ongelofelijk waardeloze service. Het pakket heeft een waarde van €270.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb voor mijn pakket
(10)
