Klacht: enorm slechte afhandeling dpd (slechtste ooit)

kevineuro op 01 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Kevin, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is over de levering van jouw pakket. Graag vernemen wij van jou het 14-cijferige track and trace nummer, zodat wij...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 1 juli 2019

Een klant heeft een negatieve ervaring met DPD, waarbij een pakket niet correct is afgeleverd. Na een mislukte bezorgpoging ontving de klant een briefje met een afhaaladres dat niet meer bestaat, zonder tijdsaanduiding of pakketnummer, waardoor het onmogelijk was om het pakket op te sporen. De klant vraagt om een snelle oplossing voor het probleem met een waarde van 200 euro.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakketje besteld en het zou via dpd komen, nu zijn ze aan de deur geweest, helaas was ik niet thuis.
Dus hebben ze een briefje achtergelaten met daarop het afhaal adress.

Het leuke is dat ik naar dat adress ben gegaan en daar al maanden niks meer staat.
Nu staat op het briefje GEEN tijd dat ze zyn langsgekomen EN geen pakketnummer, dus kan ik het pakketje niet eens opzoeken.

100en keren via postnl dingen bezorgd gekregen, NOOIT een probleem. 1 keer dpd en er is letterlijk NIKS goed gegaan.
Word lekker veel geprutst daar.

Is een pakketje van 200 euro dus graag per direct oplossen.

Gewenste Oplossing:

Pakket moet per direct worden geleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 03 juli 2019 om 08:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kevin,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is over de levering van jouw pakket.

Graag vernemen wij van jou het 14-cijferige track and trace nummer, zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen helpen en de klacht in behandeling kunnen nemen.

Indien je geen pakketnummer hebt, kan je dit opvragen bij de verzender van je pakket of eventueel jouw postcode en huisnummer naar ons sturen.
Je kan ons deze informatie sturen via een van onze eigen officiële kanalen. Dit kan met een privébericht via onze twitter of facebook pagina of je kan een contactformulier invullen via onze website.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM