Mijn Klacht:

Voor de derde keer in twee weken worden pakketten van verschillende verzenders uit verschillende EU-landen niet afgeleverd omdat ons adres onjuist zou zijn. Het adres bestaat al sinds 1997 en DPD heeft in het verleden diverse pakketten wél op dit adres bezorgd. Omdat ik online zag dat e.e.a. telkens mis liep (adres onjuist) heb ik elke keer hierover contact gehad met DPD en telkens werd mij verzekerd dat het adres juist was en er alsnog bezorgd zou worden. Dat gebeurde echter niet en de zending werd toch teruggestuurd naar afzender.

Gewenste Oplossing:

Probleem serieus nemen, fout van DPD corrigeren en doen wat men keer op keer toezegde: alsnog bezorgen.

Beoordeling 3/10 (10)

Ik heb eerder, ook via e-mail, dit probleem diverse keren aangekaart bij DPD en dat heeft niet geleid tot een oplossing. Een deel van onze straat ligt in een andere gemeente dan een ander deel. Daardoor kent de straat (niet het adres!) twee postcodes. Dat is natuurlijk verwarrend maar die situatie bestaat al 23 jaar en ik mag toch aannemen dat DPD professioneel genoeg is om hiermee goed om te gaan. Komt bij dat men soms wel en soms niet bezorgde op dit adres. Kortom, reageren via social media kanaal heeft niet zoveel zin omdat dit eerder niets hielp. Ik wil wel nog een keer bellen mits ik dan kan refereren aan deze klacht en e.e.a. wel serieus genomen wordt. Heeft u een referentienummer? Ik vrees dat ik anders weer wordt afgescheept met standaard antwoorden van een goedwillende maar niet deskundige DPD medewerker.