Mijn Klacht:

Op vrijdag 03-04-2020 kreeg ik een SMS dat het pakket geleverd zou worden. Bij het bekeken van de tracking code op internet las ik dat er al 2 keer eerder aan de deur gebeld was en dat niemand aanwezig was. Echter, ik was de gehele week thuis en ik had nog geen eerdere SMS gehad. Bij de levering op 03-04-2020 werd niet aan de deur gebeld en ‘s avonds las ik op het internet dat mijn pakket maar retour was gestuurd naar Polen. Op maandag 06-04-2020 had ik de helpdesk van het depot van Berkel en Rodenrijs gebeld, maar ik kreeg de mededeling dat men niets meer voor mij kon doen. Ik moest het maar zien op te lossen met de Poolse verkoper. De Poolse verkoper had het pakket uiteindelijk terug weten te krijgen en ik had besloten om het pakket niet meer door DPD te laten bezorgen. Echter, het retourneren van het pakket kostte de verkoper ook geld. Aangezien de verkoper het ook niet breed had, had ik besloten om de kosten (2x80PLN) te betalen. Ik moet hier wel opmerken dat DPD Polen en DPD Duitsland het pakket wel snel had verplaatst. Alleen was er geen medewerking bij het depot van Berkel en Rodenrijs, zowel bij de bezorging als bij de help desk.

Gewenste Oplossing:

1. Excuses van DPD Berkel en Rodenrijs 2. (Gedeeltelijke) teruggave verzendkosten.