Mijn Klacht:

Pakket zou afgelopen vrijdag bezorgd worden. Geen tijdsindicatie ontvangen in 1e mail. Hierin wordt aangegeven dat ik nog een extra mail ontvang een uur voor aflevering. Ik moest deze dag nog een uurtje weg, dus ook neerzettoestemming gegeven. Extra mail is vrijdag nooit binnen gekomen en ook geen pakketje.. Gisteren hele dag gewacht op mail of pakketje, helemaal niks. Pakket bestemming aangepast naar afhaalpunt bij mij in de stad. Zojuist toch maar even bellen met DPD, 15 minuten wachttijd en belsysteem geeft aan dat mijn Ordernummer niet herkend wordt.. uiteindelijk medewerker aan de lijn.. Terwijl ik haar aan de lijn heb, krijg ik een email binnen met bezorgdinformatie. Pakket wordt vandaag geleverd op afhaalpunt tussen 18:16 en 19:16, terwijl dit afhaalpunt om 18:00 uur dicht gaat. Oplossing van medewerker is, dat ik het bedrijf waar ik het pakketje heb besteld moet bellen zodat zij kunnen doorgeven aan DPD dat het afhaalpunt wat ik gekozen heb om 18:00 uur sluit.. Want alleen de opdrachtgever kan iets doorgeven aan de afdeling Transport ” RONDUIT BELACHELIJK. Vervolgens nog gevraagd wat de medewerkster dan in haar systeem ziet onder mijn Ordernummer, ik moest het nummer 2 keer doorgeven(waarschijnlijk omdat zij ook geen info in beeld kreeg op basis van dit ordernummer) en bij de 2e keer zegt ze, ja dat ligt aan het systeem af en toe.. BAM VERBINDING VERBROKEN! Ik heb vaker problemen gehad met pakketdiensten, maar zo slecht als deze ervaring heb ik het nog nooit meegemaakt. Ik zie ook dat het werkelijk regent van de klachten over DPD momenteel.

Gewenste Oplossing:

Belkosten vergoeden voor het half afgebroken gesprek waarbij ik totaal maar dan ook totaal niet geholpen ben. 50 cent plus eigen belkosten vragen voor 15 minuten wachttijd om vervolgens doorverwezen te worden naar de verkoper en zonder pardon de hoorn op de haak. Daarnaast eis ik vandaag nog een email te ontvangen m.b.t. ontvangen op het afhaalpunt