Klacht: Dpd weet zogenaamd van niks

Ongelukkigeklant op 06 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Elyse, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Vervelend om te vernemen dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen. Ik adviseer je om contact op te nemen met de verzender zodat zij een onderzoek op kunnen starten. Volgens...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 6 december 2019

Na een vertraging van meer dan twee weken zonder ontvangst van een verwacht pakketje, kreeg de klager van de verzender een track en trace-code die niet toegankelijk was. Bij contact met DPD werd aangegeven dat het pakket al 1,5 week geleden was aangeboden, maar bij het afhaalpunt bleek het pakket niet aanwezig te zijn, wat volgens de winkel vaker voorkomt.

Mijn Klacht:

Ik zou een pakketje ontvangen binnen 5-6 werkdagen echter geen pakketje na 2 weken11 werkdagen. Verzender berichtje gestuurd. Die meld mij een track en tracé. Die ik niet kan openen. Dpd gebeld met de bijbehorende code. Zij melden dat het pakketje al 1,5 week geleden aangeboden is geweest (dacht het niet want er is geen briefje aangetroffen). En aldus hen zou het nu op een dpd punt moeten liggen. Ik naar die winkel en geen pakketje. Aldus de winkel is die vaker een reden die dpd opgeeft. Echter heb ik daarmee m’n pakketje niet.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakketje eindelijk ontvang

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 06 december 2019 om 22:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elyse,

Bedankt voor het melden van jouw klacht.

Vervelend om te vernemen dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen.

Ik adviseer je om contact op te nemen met de verzender zodat zij een onderzoek op kunnen starten.

Volgens ons systeem moet het pakket namelijk bij de parcelshop liggen.

Ik hoop je hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Service DPD

Ongelukkigeklant

Heeft op 07 december 2019 om 19:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Eigenlijk toch te gek voor woorden dat ik de afzender moet verzoeken een onderzoek te starten als t pakje ‘verdwenen’ is bij dpd. En dpd naar verschillende facetten van zichzelf wijst

Alle klachten die gemeld zijn door Ongelukkigeklant
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM