Mijn Klacht:

Op 20 januari 2026 heb ik een pakket in de DPD pakketautomaat Paalweg – Urmond afgeleverd. Eerst ging een klein vakje open, maar daar paste het pakje niet in. Het volgende vakje dat open ging zat al een pakje in.
Pakje in een ander vak gedaan en deurtje gesloten. Het scherm gaf aan dat het pakje was aangeleverd en daarvan kreeg ik ook een bevestiging via de mail.
Dezelfde dag kreeg ik een mail dat de bezorger het pakje had opgehaald:
20.01.2026 , 16:39, Maastricht, NL Your parcel has been collected from the retrieval point.

Daarna geen scan meer. Na 4 dagen contact opgenomen met de klantenservice waarom het pakje niet bewoog. Die konden mij niet helpen omdat de alleen over te ontvangen pakjes gaan. Navraag / klachten kan alleen via een contactformulier. Ik heb een formulier ingevuld.

Na enkele dagen kreeg ik een reactie dat men een onderzoek ging instellen. Twee dagen later kreeg ik een bericht met foto dat het pakje niet in het vak was aangetroffen. Op de foto was het geopende te kleine vakje te zien. Logisch, want daar paste hij niet in. Maar, helaas kan ik geen claim indienen omdat DPD het pakje niet heeft ontvangen en dus niet bij hen is zoekgeraakt.
Gemeld dat het pakje dan in een ander vak zit, echter geen reactie. Klantenservice meerdere keren gebeld: Helaas kunnen wij u niet helpen, gaat alleen via contactformulier!

Over die bewuste automaat is ook al bij DPD gemeld dat er vaak iets mis gaat: Bij afleveren van een pakje gaat bijvoorbeeld een deurtje open waar al een pakje in zit. Ook hierop geen enkele reactie.

DPD, u hebt uw zaakjes niet in orde!!!

Gewenste Oplossing:

1 - DPD moet de automaat controleren en mijn pakje verwerken.
2 - Is het pakje zoek, dan de waarde van het (verzekerde) pakje vergoeden.
3 - Storingen aan automaat verhelpen.