Mijn Klacht:

Ik had bij een bedrijf dat in de E.U. vanuit Polen levert een aantal bestellingen gedaan (Secretlabs stoelen). De eerste bestelling wilde ik annuleren, maar het bedrijf had ze al verstuurd en kon niets meer doen. We spraken af dat ik het pakketje zou weigeren aan de deur, en dat deed ik. De twee andere pakketjes, die ik wel wilde hebben, zouden later komen. Echter, toen de andere pakketten op het depot aangekomen waren, werden ze direct teruggestuurd; ze werden niet eens meer bij mij aangeboden. Nu zijn de twee stoelen die ik wel wilde hebben weer op weg naar Polen en moet ik maar zien of het bedrijf ze weer wilt opsturen. En of ze dan niet weer teruggestuurd worden op het depot.

Ik wil erbij zeggen dat ik nadat het eerste pakketje dat niet werd aangeboden en direct naar Polen terug werd gestuurd nog contact had gehad met de klantenservice van DPD via dat belachtelijk dure telefoonnummer van ze om ze te vragen om het laatste pakketje niet ook terug te sturen, en werd mij door de klantenservice verteld dat ze geen enkele reden zagen waarom het pakket terug zou worden gestuurd. En even later zag ik via de track trace echter ook het laatste pakket weer doodleuk teruggestuurd worden naar Polen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou al blij zijn als men bij DPD mij zou kunnen verzekeren, en ik bedoel echt 100% zou kunnen verzekeren, dat als mijn pakketjes door het bedrijf weer van Polen naar hier gestuurd worden, ze niet WEER doodleuk terug worden gestuurd zonder dat ze bij mij aangeboden worden. Dit lijkt mij toch niet te veel gevraagd?