Mijn Klacht:

Dinsdagavond 13 april j.l. kwam een DPD bezorger met mijn bestelling – een antiek meubel in de vorm van een driepotig statief en bijzettafel – in een busje aanrijden.
Terwijl ik buiten stond te wachten, pakte hij mijn pakket.
Ik hoorde een doffe klap alsof er iets was omgevallen in de laadruimte.
Zonder toelichting of excuus overhandigde de bezorger mij vervolgens het bestelde.
Bij het uitpakken constateerde ik dat het pakket op een van de hoekpunten beschadigd was.
Er zat een scheur en een gat in het door de verkoper goed met karton en tape ingepakte pakket.
Toen ik het hele pakket uitpakte zag ik 2 enorme scheuren bij de driepoot van het statief.
Ter ondersteuning van mijn verhaal heb ik foto’s bijgevoegd van het object zoals het eruit zag vóór de verkoop en zoals het er nu uit ziet.
Goed te zien zijn de verse breuklijnen en het ontstane hoogteverschil tussen de poten van de driepoot.
Het object was door de verkoper goed ingepakt, zodat uit te sluiten valt dat de schade eerder opgetreden is.

Geconfronteerd met deze klacht liet DPD mij het volgende weten:

Dankjewel voor het melden van je klacht omtrent de werkwijze van de DPD chauffeur.
Ik vind het jammer te vernemen dat je een negatieve ervaring hebt opgedaan met één van onze chauffeurs.
Het is niet de bedoeling dat de chauffeur op deze manier het pakket bezorgd.
Deze klacht wordt doorgestuurd naar de manager van de chauffeur en hij/zij zal hierop worden aangesproken in een persoonlijk gesprek.

Wat betreft de schade aan het pakket kan je ik je doorverwijzen naar de verzender van het pakket.
Zij kunnen een onderzoek opstellen om te kijken waar het precies is misgegaan en zij zullen ook over een afhandeling van een claim gaan. (dit wordt uiteraard verder onderling tussen de bedrijven nog opgepakt)
Excuses voor het ervaren ongemak.
Ik wens je een fijne dag toe!

In plaats van te onderzoeken waar het mis is gegaan schuift DPD de verantwoordelijkheid van zich af. Wat schiet ik er als consument mee op dat de betreffende chauffeur op het matje geroepen wordt?

Gewenste Oplossing:

Ik verlang een financiële tegemoetkoming in verband met waardevermindering door onprofessioneel en laakbaar gedrag van een werknemer van DPD.