Mijn Klacht:

Per e-mail van DPD een tijdsindicatie gekregen. Kort na de tijdsindicatie was de volgende melding te lezen:
Status : We hebben je pakket op dit moment niet kunnen bezorgen.

Ook is de volgende melding te vinden:
Afleverpoging was niet succesvol.Ontvanger niet thuis, bericht achtergelaten.

Dit terwijl er meerdere mensen thuis waren. Er is geen bezorgauto geweest, er is niet aangebeld en er is geen enkel bericht achtergelaten.

Tijdens telefonisch contact met DPD werd mij medegedeeld dat de nieuwe levering niet op dezelfde dag wordt ingepland, en dat ik nu niet 24 maar 72 uur extra mag wachten op het pakket.

Gewenste Oplossing:

Vervelend is dat ondanks de communicatie uit DPD zelf, waar rekening mee wordt gehouden, er geen aflevering plaats heeft gevonden. Daarnaast is het onbegrijpelijk dat een bezorgservice in een tijd van 24-uurs leveringen, GPS-data en trackingcodes onjuiste informatie communiceert naar de klant.

Allereerst wil ik graag excuses ontvangen voor de verspilling van mijn tijd. Als tweede wil ik graag weten hoe het kan dat er onjuiste informatie wordt gecommuniceerd. Als laatste wil ik graag weten waarom ik als gedupeerde nu 72 uur extra mag wachten op levering van mijn pakketten.

Beoordeling 5/10 (10)

Het probleem is niet de maandaglevering, maar dat er onwaarheden gecommuniceerd worden ri. klant over dat het pakket aangeboden zou zijn terwijl de klant niet thuis was. Als DPD had gecommuniceerd dat de route gewijzigd zou zijn, of dat het gezien een drukte niet mogelijk was het pakket te leveren, was er geen probleem geweest. Vandaag ontving ik beide pakketten met wederom de onjuiste melding dat er vrijdag niemand op het adres aanwezig zou zijn geweest, terwijl de bezorger niet is langsgekomen.

Daarbij is er geen antwoord gegeven op een van mijn verzoeken:
Als tweede wil ik graag weten hoe het kan dat er onjuiste informatie wordt gecommuniceerd.

Verder ben ik erg benieuwd welke actie DPD uit gaat zetten om het communiceren van onwaarheden te voorkomen in de toekomst.