Mijn Klacht:

Half december 2020 heb ik via DPD een pakket opgestuurd naar Oostenrijk. Dat pakket is wel op een depot in Oostenrijk aangekomen, maar vanaf daar ontbreekt elk spoor van het pakket. Het pakket is dus nooit bij de geadresseerde aangekomen.
DPD heeft vervolgens (na het nodige e-mailverkeer) toegeven dat door toedoen van DPD in Oostenrijk het pakket is zoek geraakt.
DPD verlangde vervolgens van mij de nodige bewijzen (o.a. trackingcode, inhoud en waarde van het pakket, e.d.) te overleggen. Ik heb hier keurig gehoor aan gegeven en kreeg toen van DPD te horen dat ik recht heb op een schadevergoeding. Vervolgens werd de schadevergoeding ruim een maand geleden toegezegd. Binnen 2 weken zou het schadebedrag op mijn rekening gestort worden. Inmiddels zijn we ruim 4 weken verder en ik heb nog geen cent ontvangen van DPD!! Ik heb inmiddels talloze mailtjes gestuurd en stuur nu dagelijks weer een mailtje, maar DPD is te onbeschoft om hier op te reageren.
Ik begrijp het niet. DPD zelf heeft mij in het gelijk gestelt en toegezegd dat ik RECHT heb op een schadevergoeding. Maar vervolgens weigert DPD het schadebedrag uit te keren en reageren ook totaal niet op mailtjes van mij.
Ik vind dit zo onbegrijpelijk van DPD. En ook een beetje jammer, want ik had het volste vertrouwen in DPD. Ik verstuur(de) tientallen pakketten per maand via DPD. Inmiddels ben ik overgestapt naar DHL, zolang deze zaak met DPD niet is opgelost. Ik ga DPD niet zitten spekken, terwijl ik nog geld van hun krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas voor de volle 100% tevreden als DPD ook daadwerkelijk het toegezegde schadebedrag op mijn rekening heeft overgeboekt. En geen smoesjes meer van we hebben het druk, want dat accepteer ik niet meer. DPD heeft toegezegd binnen 2 weken het schadebedrag af te handelen en inmiddels zijn we ruim een maand verder.
Pas als deze zaak is afgehandeld ben ik weer van plan pakketten via DPD te gaan verzenden.