Mijn Klacht:
Donderdag 17 feb doen wij een aanvraag. Vrijdag 18 feb zou pakket opgehaald worden om daarmee zorg te dragen dat het op tijd in spanje gepeverd kon worden.. a.s do wordt het pakketje verwacht op het moment dat ik zelf in spanje ben. Vrijdag geen dpd aan de deur. Ook geen telefoontje, geen mail, geen enkele terugkoppeling waarom men niet is komen opdagen. Tuurlijk is weekend niemand aanwezig en zo komen we op maandag. Direct s’ochtends om 09:30 gebeld.. aangezien er in de ochtend ook niemand contact opneemt.
Krijgen iemand aan de lijn.. zegt het te snappen, mail naar snelservice mailadres… krijgen mail terug met een standaard mail dat DPD 48 uur heeft om te reageren…
We bellen weer op en geven aan dat we hier niks aan hebben… mevrouw snapt het ook. Vind het ongelooflijk.. zodra we opgangen, krijgen we direct mail… ze zou het meteen oppakken… ik hoef je niet te zeggen welke mail we krijgen… precies dezelfde mail dat DPD 48 uur heeft om te reageren..
Om gek van te worden.. bellen weer op.. iemand aan de lijn die niet bezig om te helpen enkel om een standaard riedeltje de klant het bos in te willen sturen en enkel bezig is dat hij het gesprek niet leuk vindt. Wat denk je dat wij niet leuk vinden… hij hangt op.. redelijk onbeschoft als je een klant aan de lijn hebt die betaald voor iets dat vanaf dag 1 niet opgepakt wordt..
Wederom gebeld.. deze persoon lijkt het te begrijpen.. ze stelt me in contact met de afdeling die er over gaat… dan krijg ik zelfs een excuus en geeft aan dat het voor 11:30 opgehaald wordt en dat do gewoon geleverd wordt… niet geweest, dan gewoon weer bellen…
Wat denk je… om 12:15 wederom gebeld… geen dpd geweest.. persoon geeft aan dat hij in ieder geval vandaag komt…
Wij wachten tot 17:50. Geen dpd aan de deur geweest.. wij bellen wederom op en belanden op het bandje dat jullie al dicht zijn…
Morgen zitten we op dinsdag. Ben benieuwd of er iemand is die de verantwoordelijkheid neemt om mijn pakketje op tijd te willen gaan leveren. Notabene betaal ik er voor…
Dus straks betaal ik voor een levering met afspraak dat geleverd wordt op een datum en dan moet ik genoegen nemen dat jullie zelf gaan bepalen wanneer jullie feitelijk iets gaan oppakken of leveren…
Ik ben er afhankelijk van dat het pakket optijd geleverd wordt… je kan begrijpen dat ik redelijk gefrustreerd ben dat jullie niks serieus nemen..
Dinsdag 22-02 krijg ik eindelijk iemand te pakken die wel iets gaat doen. Warempel staat plots iemand voor de deur en komt de pakjes met spoed halen. Ze geeft aan de label direct aan te passen om daarmee het pakketje met 48 uurs service te kunnen leveren..plots gingen de pakketjes onderweg…
Track en trace gekregen.. In notime waren beide pakketjes in Barcelona. Daarna stond er plots Oirschot als vervolg na Barcelona ??? Daarnaast merk ik op dat het pakket aangegeven wordt als 3 kilo en een pakketje van 30x30x30. Het pakket is 31 kilo en 78x78x28. Ook het andere pakket is circa 15 kilo en 51x51x62. Ook hier klopt de info niet. In de track en trace staat steeds dat het pakket te zwaar is… dat snap ik wel als 3 kilo wordt doorgefeven, terwijl wij 31 en 15 kilo hebben aangegeven. Gebeld, maar dat was niet de info waren we vanuit moesten gaan. Beide pakketjes hadden op 23-02 dezelfde input. Daarna ging 2de pakketje plots verder en bleef pakketje 1 stilstaan t/m 25-02 om 16:00 uur.
Als je belt, kan je beter 3 of 4 x bellen. De eerst 2 geven standaard antwoorden en kunnen eigenlijk geen hulp geven… ze negeren het en enkel frustrerend. De derde probeert het, maar zegt ng steeds dat ze niets kunnen en ook de info can het depot niet kunnen aangeven.. de 4de die je belt geeft in 3 sec de aanvullende info en vertelt waar het ligt, welk depot en geeft een telefoonnummer wanneer het weekend al is ingetreden… wat blijkt pakketje dat achter bleef, heeft schade… men wil kijken of er iets ontbreekt en of er iets mist… daarna wilde ze de klant bellen om op afstand te vragen of ze het pakketje terug moeten sturen of dat ik het nog wil… om briesend van te worden.. de enige die kan beoordelen of er iets mist of/en schade heeft, ben ik.. ik heb het verstuurt in NL en ben de ontvanger in spanje…
Staat 10 min later de bezorger voor de deur. Pakketje 2 wordt geleverd.. zwaar beschadigd.. delen verbogen, afgebroken, schroeven en bouten ontbreken.. als alleen pakketje 1 schade had in hun ogen, dan hou ik mijn hart vast voor hoe dat pakket geleverd wordt… vol ongeloof is schandalig omgegaan met pakket en is de dienst als waardeloos ervaren… er daar betaal ik dan voor.. te laat leveren, klant een volle week bezig houden en uiteindelijk met veel achade aan laten komen…
Gewenste Oplossing:
Beide pakketten asap ophalen en a.s. do leveren in spanje in finstrat volgens afspraak. En ook de afspraak nakomen als een afspraak gemaakt wordt
De bovenstaande oplossing gaan ze al niet meer aan voldoen… voor nu is schade vergoeden en de betaling voor pakket vervoer terugstorten…
Nog nooit meegemaakt !
