Mijn Klacht:
DPD geeft aan dat mijn adres een fout adres is en bezorgt de pakketten niet. Pakket gaat rechtstreeks terug naar leverancier zonder naar een parcelpoint gestuurd te worden. Direct nadat ik het foutbericht krijg bellen met de telefonische ”klantenservice” die zelfs 50 cent per gesprek kost en die geven aan de klachten in het systeem te zetten en erachter aan te gaan. Niks wordt nagekomen en na nog een keer te bellen met de DPD ‘klantenservice’ wordt er gewoon opgehangen. De ‘klantenservice’ is onvriendelijk en asociaal en het is ook niet mogelijk om een leidinggevende te spreken.
Aangegeven werd dat mijn adres moeilijk te vinden is en de bezorger het druk genoeg heeft. Ik weet niet wat ik hiermee aan moet, want ik kan soms geen verzender uitkiezen en pakketten van DPD komen niet aan. Ik kan ook niet standaard een parcelshop aangeven, omdat het nooit zeker is dat de verzender DPD als partij heeft.
Gewenste Oplossing:
Als pakketjes worden bezorgd, of bij een parcel, maar niet retour gaan naar de leverancier.
(10)
