Klacht: Dpd chauffeur maakt het wel heel erg bont en word gewoon niet ontslagen.

Michelschaijk op 16 augustus 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Michel, wat vervelend om te horen dat 1 van onze chauffeurs kinderachterig gedrag vertoond. Uiteraard is dit niet het gedrag wat wij van onze chauffeurs verwachten. Ik wil je vragen om jouw klacht direct naar onze verzenders afdeling te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2019

Een klant heeft herhaaldelijk klachten ingediend over een DPD-chauffeur, die volgens hen ongepast gedrag vertoont en pakketten niet ophaalt. Ondanks meerdere meldingen heeft DPD geen actie ondernomen, wat leidt tot frustratie bij de klant en zorgen over de impact op hun eigen klanten. De klant overweegt nu om hun klachten openbaar te maken in de hoop dat er eindelijk iets gedaan wordt.

Mijn Klacht:

We hebben letterlijk al ruim 10 keer over onze dpd chauffeur een klacht ingediend maar dpd doet er gewoon helemaal niks mee. Vandaag komt die omdat we gisteren wederom een klacht ingediend hebben onze te verzenden pakketten gewoon niet ophalen. De dag ervoor zat die extreem misselijk te doen zoals altijd wel maar nu trok die steeds als je wil tekenen het kastje weg om maar te irriteren. We zijn hem zat, en zoals we van collega’s horen zijn er nog veel meer die hem niet uit kunnen staan. Klagen via telefoon heeft dus blijkbaar totaal geen nut, dus nu maar overal klachten op het internet zetten en hopen dat iemand van hoger op eens ingrijpt want dit kan echt niet. Mijn klanten verwachten morgen hun bestelling en nu krijgen ze door zijn misselijke gedrag gewoon niks. Ik zal nu dan ook niet rusten tot die … ontslagen is

Gewenste Oplossing:

De chauffeur MOET nodig ontslagen worden, dit is echt onacceptabel.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 17 augustus 2019 om 19:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Michel, wat vervelend om te horen dat 1 van onze chauffeurs kinderachterig gedrag vertoond. Uiteraard is dit niet het gedrag wat wij van onze chauffeurs verwachten. Ik wil je vragen om jouw klacht direct naar onze verzenders afdeling te sturen, wij van de ontvangers afdeling gaan hier namelijk niet over. Hun contactinformatie vind je op www.pakkettenversturen.nl. Als je de ernst van de zaak aangeeft dan zullen zij zeker de chauffeur hierop aanspreken en indien nodig verdere stappen ondernemen.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Michelschaijk

Heeft op 17 augustus 2019 om 20:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik plaats zoals gezegd juist online de klacht omdat jullie er anders voor de zoveelste keer weer niks mee doen, zorg maar dat de juiste afdeling reageert en het oplost. Mocht dat niet gebeuren ga ik gestaagd verder met publiekelijk klagen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM