Klacht: DPD bezorgt niet meer

Loks op 09 januari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste John, Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers en verzenders....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 9 januari 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

DPD is sinds 23-12-2019 niet meer op ons adres in Gaanderen geweest. Dagelijks zijn er pakketten om te bezorgen, maar die worden zonder rede naar de afzender gestuurd. Bellen en mailen heeft geen zin. Ze worden niet eens meer aangeboden. Ze worden ook niet naar een afhaalpunt gebracht. Afgelopen 3 weken gaat het om ca. 30 pakketten. Ga niet in zee met DPD. Blijf er zo ver mogelijk van weg. PostNL en DHL komen hier dagelijks. Hierbij nooit problemen.

Gewenste Oplossing:

Als er weer bezorgd gaat worden. Zou leuk zijn om een rede te krijgen waarom er afgelopen 3 weken niet geleverd is. Ter compensatie zou ik een vergoeding leuk vinden, het heeft me veel geld gekost, maar hier heb ik geen vertrouwen in.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 17 januari 2020 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste John,

Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren.

Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers en verzenders. Ik betreur daarom ook dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Mijn welgemeende excuses hiervoor.

Om je klacht in behandeling te nemen vraag ik je een bericht sturen met daarin het pakketnummer via één van onze sociale media kanalen (Facebook of Twitter).

Indien je niet in het bezit bent van je pakket, adviseer ik je contact op te nemen met de verzender voor het starten van een onderzoek.

Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Loks
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM