Mijn Klacht:

Pakket van 27 kilo besteld, krijg mail dat het of op vrijdag 21 of zaterdag 22 januari komt. Krijg vrijdag half nehen mail dat ze kwart voor tien tot kwart voor elf komen. Meteen de afspraak naar maandag gezet, want op zo’n korte termijn kon ik niks regelen. Op vrijdag kwamen ze toch langs, en ik kreeg mail dat het naar een pickup point zou gaan. Dus gebeld en navraag gedaan, dame zou me terugbellen omdat het pakket heel zwaar was zou het mogelijk opnieuw aangeboden worden. Op maandag opnieuw mail dat het bij het pickup point lag. Opnieuw gebeld, en nu werd verteld dat ik het daar op moeat halen. Aangegeven dat dat niet gaat, daarnaast dat de afspraak naar maandag verzet was en ze wanneer het daar fout gaat, toch minimaal ook een oplossing moeten bieden. Dat ging er niet in, nee ik moest het echt maar ophalen.
Leverancier gemaild, die bood aan het pakket opnieuw te sturen. Zaterdag mail dat DPD dinsdag 1 februari of woensdag de 2e zou komen. Mooi, die dagen ben ik thuis. Krijg ik vanmorgen mail om 8 uur dat ze tussen 9 en 10 komen, vandaag. En later dat het naar een pickup point gaat.
Echt DPD.. Wat is dit?
Dit is de tweede keer dat jullie het presteren een uur vooraf te laten weten dat je komt, en vandaag nog op de verkeerde dag ook. De eerste keer belden jullie niet terug en losten het probleem ook niet op, de tweede keer wezen jullie elke verantwoordelijkheid voor de onstane situatie van de hand, want als er iets in jullie proces misgaat kan het niet meer aangepast worden. Nog geen sorry kon ervan af. En nu de tweede keer precies hetzelfde.
Ik heb geen mogelijkheid om 27 kilo 2 km verderop op te halen, en ben dus heel bereid thuis te blijven, maar wel op de afgesproken tijd / dag en niet een dag eerder.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het pakket alsnog bij mij thuis wordt aangeboden, en dat ze op de aangegeven dag komen. En als dat anders wordt dat langer dan 4 uur vantevoren (op een nornaal tijdstip) wordt doorgegeven, in plaats van een dag te vroeg een uur voor bezorging te mailen en het dan afdoen als 'niet thuis'.